|
EVN България
 От началото на юни 2008 г. EVN Bulgaria ще въведе нов софтуер за фактуриране. Благодарение на него потреблението на електроенергия ще се фактурира по нов и модерен начин. Новият продукт дава редица преимущества на клиентите по отношение на възможностите за плащане, както и по-добра и подробна информация.
Това се осъществява в рамките на стартиралия в предприятието процес за повишаване на качеството на отчитане и фактуриране и на цялостното обслужване на клиенти.
Преимуществата за компанията и за клиентите от въвеждането на новия софтуер са:
• Новият софтуер позволява цялостно консолидиране на базите данни: отделните бази данни на всеки от регионите ще се обединят в една централна система.
• Повече възможности за плащане: клиентите ще могат да плащат фактурите си навсякъде на цялата територия на дружеството. Например, клиент от Бургас ще може да плати фактурата си на някоя от касите в Пловдив.
• Във всеки КЕЦ (Клиентски Енергоцентър) на EVN Bulgaria клиентът има възможност да възложи изпълнението на услуги на територията на цялата област на снабдяване.
• Клиентите, плащащи чрез e-pay, Transcard или по банков път ще получават фактурите си предварително по пощата. Това е част от проекта за бъдещо доставяне на фактурите по пощата за всички абонати. По този начин предварително ще е известна стойността на фактурата, клиентите ще могат да проверяват потреблението си директно и да сравняват стойностите от фактурата с показанието на електромера.
• Клиенти, които в момента получават и заплащат фактурите си в пощенските станции, ще могат да бъдат обслужвани и на всички електронни каси.
• Бъдещо въвеждане на ролиращи срокове за плащане, т.е. срокове за плащания в рамките на целия месец. Всеки клиент ще може да види сроковете за плащане на неговата сметка от самата фактура. Предимствата ще се изразяват в равномерно натоварване на касите и по-бързото обслужване на клиентите.
• Новата система отговаря на изискванията на либерализирания пазар. Във фактурата подробно ще бъдат посочени компонентите, които образуват стойността.
• Актуализиране на данните. Обединяването на базите данни е свързано и с въпроса за точността на данните. В тази връзка е изключително важно всеки клиент да предостави точни и актуални данни в КЕЦ, с което да се гарантира качественото обслужване.
EVN Bulgaria започна още миналата година с подготовката на въвеждането на новия софтуер. Бяха проведени три тестови миграции на данни, които дадоха успешни резултати. Дружеството провежда и интензивни обучения за сътрудниците, обхващащи над 24 000 часа, като се анализира и използва и опита от други страни. За отпечатването на фактурите EVN Bulgaria взе съответните подготвителни мерки и бе въведен в експлоатация нов собствен печатен център, снабден и с пликовъчна машина.
Практическото осъществяване на толкова обширен проект в цял свят е огромно предизвикателство за компанията, която го реализира. Възможно е да възникнат и рискове. EVN Bulgaria предприе предварително всички възможни мерки, за да може да се реагира максимално бързо при трудности и да бъдат предприети действия за подобрения:
• По-дълго време на обслужване или софтуерни проблеми: подкрепа и консултации от страна на софтуерни специалисти от България, Германия, Австрия и външни фирми.
• Възможна е промяна на срока за плащане на фактурите през м. юни. Въпреки това на клиентите ще се даде възможност за заплащане на фактурата, като в този случай няма да се начисляват наказателни лихви.
Временно ще се ограничи предлагането на някои услуги през месец май, напр. проверяване на електромер и обслужване на чужди съоръжения. През този период ще се извършват всички дейности на EVN ЕР АД относно поддръжката на мрежата и на всички съоръжения за осигуряване на непрекъснато електрозахранване, ще продължи и прилагането на проектите от ИРП по места и усъвършенстване на процесите на организация и планиране. Повече информация за това може да бъде получена от Кол центъра на компанията, както и в съответните КЕЦ по места.
Във връзка с посочените евентуални рискове, компанията разчита на разбиране от страна на своите клиенти. Като ориентирано към клиента предприятие EVN Bulgaria се стреми да подобрява постоянно обслужването и информирането на клиентите. На базата на направения анализ от въвеждането на новата система и с цел гарантиране на качественото обслужване на клиентите, EVN Bulgaria ще полага усилия да усъвършенства софтуерната система и в бъдеще.
|
